Il marketing relazionale è un approccio al mercato che si fonda sulla capacità dell’impresa di saper costruire una relazione stabile e duratura nel tempo con la clientela e gli altri stakeholder di riferimento.

Rappresenta il tipico approccio dell’organizzazione orientata al marketing (marketing oriented), i cui sforzi tendono alla soddisfazione (customer satisfaction) e alla conseguente fidelizzazione della clientela. Presuppone la comprensione dei bisogni, dei desideri e delle aspettative del consumatore e l’abilità di adattarsi rapidamente ai suoi comportamenti.

Dal punto di vista operativo, il marketing relazionale si avvale di procedure e applicazioni di CRM (Customer Relationship Management) per gestire le relazioni con i clienti in base all’analisi delle informazioni che li riguardano.

 

Marketing relazionale definizione

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