Cross selling
Definizione di Cross selling su Glossario Marketing
Cross selling: strategia di vendita consistente nel proporre al cliente che ha già acquistato un particolare prodotto o servizio anche l’acquisto di altri prodotti o servizi complementari.
La finalità di una strategia di cross selling è quella di consolidare la relazione con il cliente – che spesso acquista più prodotti nello stesso processo d’acquisto – e di accrescerne la profittabilità, aumentando la varietà dei prodotti o servizi acquistati dal cliente tra quelli presenti nel portafoglio prodotti.
Per l’impresa che, operando secondo le logiche di CRM, mira a far crescere il valore della relazione con il cliente esistono due fondamentali strategie commerciali riguardanti la gestione del portafoglio clienti: l’impresa può offrire al cliente prodotti o servizi aggiuntivi rispetto a quanto già acquistato (strategia di cross selling), oppure può proporgli versioni superiori del prodotto o servizio (strategia di up selling, anche se sarebbe più corretto parlare di upgrading).
